新派訊 4月23日傍晚六點半，濰坊市寒亭區(qū)寒亭街道海龍社區(qū)欣?；▓@小區(qū)樓道內(nèi)響起了熟悉的叩門聲。
“姐，過來看看近期咱對社區(qū)工作有什么意見，有什么需要我們幫忙的?！焙｝埳鐓^(qū)工作人員與小區(qū)物業(yè)師傅、樓棟長搭班，手拎“四個一”——一份政策宣傳單、一本隨寫隨記的社情民意本、一套動態(tài)更新的住戶手冊、一張印著24小時聯(lián)系電話的便民卡，避開白天上班族不在家時段敲開一戶戶家門。
這樣的一幕，每天都在寒亭街道各城市社區(qū)里溫暖上演。2025年以來，一場覆蓋12個社區(qū)、262個小區(qū)的入戶大走訪全面鋪開，摸排登記制作社區(qū)“三圖一表”、重點排查關(guān)注特殊群體，這種“1+1+X”的組團模式，由一名懂政策、能協(xié)調(diào)的社區(qū)工作者，一名懂維修、能動手的物業(yè)人員，再加上熟人頭、說得上話、敲得開門的小區(qū)黨支部成員、業(yè)委會代表、樓棟長這些“X”力量組成。樓道燈壞了，物業(yè)師傅掏出工具就換；政策不清楚，社區(qū)人員當(dāng)面解答；鄰里之間那點說不出口的小摩擦，樓長三言兩語就能化解。
截至目前，已有400余名社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、物業(yè)人員和志愿者組成走訪隊伍，敲開20000余戶居民的家門、開展2—3輪入戶大走訪行動，累計收集解決物業(yè)管理、鄰里糾紛、養(yǎng)老救助等各類民生問題712件。
有些問題關(guān)乎基本生活，拖不得也等不起。文化街社區(qū)華聯(lián)小區(qū)的居民就遇到了這樣的煩心事，水損耗費用如何分攤成了橫在鄰里之間的一道坎——部分居民不認可原有的分攤方式，水費收繳陷入僵局，整個小區(qū)面臨停水風(fēng)險。社區(qū)工作人員摸清情況后，一戶一戶敲門、一遍一遍征求意見，經(jīng)充分溝通協(xié)商形成了“小區(qū)水損耗費用按水表實際走字戶數(shù)均攤”的統(tǒng)一決議，公平合理又易于執(zhí)行。方案落地后，水費收繳恢復(fù)了正常，懸在居民頭上的停水警報也徹底解除。
“以前推孫女走這段路，兩只手得攥得緊緊的，生怕磕了碰了，沒想到反饋給社區(qū)工作人員后十來天就修好了，大家都高興得很！”家住泰祥社區(qū)泰祥花苑小區(qū)的孫慧笑開了花，小區(qū)40號樓到43號樓前有段破損嚴重、坑洼不平的路面，晴天絆腳、雨天積水，一不留神車輪就卡進去了，老人孩子出行都需格外小心，社區(qū)人員走訪了解情況后，協(xié)調(diào)物業(yè)、業(yè)主委員會，半個月內(nèi)就完成了路面維護；同社區(qū)的富祥花苑小區(qū)，因門口缺少人臉識別門禁、外來人員隨意進出，總覺得少了道安全屏障，反饋給入戶走訪的社區(qū)工作者后，半個月內(nèi)門禁系統(tǒng)即安裝到位，大家都紛紛豎起大拇指向回訪的工作人員表示感謝。
如果說解決具體問題是走訪的“硬任務(wù)”，那么為居民繪制“民情畫像”則是它的“軟價值”——翻開蝶園社區(qū)工作人員王季惟的走訪筆記，土產(chǎn)公司家屬院低保戶許廣明這一頁上是一行行細密的備注：“許叔叔獨居，每周需要代買藥、添置米面等基本生活物資”“許叔叔無兒無女，要定期上門看看有沒有門窗破損、屋頂漏水或是暖氣不熱等情況”……2025年第一輪摸底走訪時，各城市社區(qū)就針對獨居老人、殘疾人、鰥寡孤獨、低保戶等特殊群體建立了重點人群臺賬，明確了包聯(lián)責(zé)任人。
“大事不出社區(qū)，小事不出小區(qū)”——為了讓這句承諾不變?yōu)橐痪淇赵?，各城市社區(qū)每周碰頭會、物業(yè)聯(lián)席會成了雷打不動的慣例，社區(qū)書記、物業(yè)項目經(jīng)理、網(wǎng)格員圍坐在一起，攤開走訪臺賬逐條過篩子，“元和新城的綠化問題，得盯緊施工方案，不能清理了雜草、補種了綠植又留下新的問題”“中房·愛悅城泓墅院墻下沉導(dǎo)致化糞池管道破裂的問題要引起重視，每個社區(qū)都得詳細排查一下轄區(qū)小區(qū)情況，提前預(yù)防”“金磚城小區(qū)的露天音樂噪音‘勸導(dǎo)+管控’的解決模式可以總結(jié)一下，其他有類似問題的小區(qū)也能參考”……從個案中發(fā)現(xiàn)共性，從解決一件事升級為擊破一類事，走訪的價值在這里被真正放大。
敲門聲還在繼續(xù)，每一次叩響，都意味著又一個問題可能被發(fā)現(xiàn)，又一戶居民的心門可能被打開。寒亭街道將持續(xù)以民生小事、實事、要事為切入點，言為心聲聽訴求、方向明晰解難題，以真情走訪打通服務(wù)群眾“最后一米”。
新派融媒體記者:劉曉杰/文圖
通訊員:于依可
編輯:劉小麗
一審:馬林峰 二審:劉鵬 三審:王志剛
